向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 正确。 错误。
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。 正确。 错误。
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。 正确。 错误。
在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。 正确。 错误。
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。 正确。 错误。
产生客户异议的原因一般来自于客户方面。
