以下哪项是对服务质量计划的描述（） 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。 定义服务管理流程和运营管理的流程参数。 IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
高精度的测量，其最终目的为保证无砟轨道（）。 客运专线的舒适度指标。 线路的平顺。 顺利施工。 建设要求。
企业知识管理的一个重要内容是（）。
液压油的使用范围在（）。
采取个别访查的调研方式时，下述做法正确的是（）。 直接问明调查对象的个人资料。 必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确。 态度要诚恳，方式方法要得当。 将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。
下面属于无形采购的是（）
