[单选] 以下哪项是对服务质量计划的描述（）

A . 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B . 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C . 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D . 定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E . IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

文书工作由（）三大活动环节组成。公文形成。公文处理。公文管理。公文归档。属于当今全世界公认采购法则的是（） A.《联合国采购示范法》。 B.《WTO政府采购协议》。 C.ISO9000质量管理标准。 D.《欧盟采购指令》。 E.《世界银行采购指南》。曲柄连杆机构的主要部件不包括（）。 A.活塞。 B.曲轴。 C.飞轮。 D.连杆。企业知识管理的一个重要内容是（）。钻进过程中旋转手把严禁打到（）位置。以下哪项是对服务质量计划的描述（）

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