建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。 认知忠诚。 意向忠诚。 情感忠诚。 行为忠诚。
摆脱抑郁心理情绪的方法（） A、隔绝外界，自我反思。 B、不为自己找借口。 C、分散注意力。 D、向亲友述说。
（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。 标准普通话的使用。 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮。 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。。
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（） 尊重。 通达。 友善。 理解。
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（） 企业文化建设。 流程设计。 基础信息系统。 组织结构设计。 CRM远景和战略。
呼叫人员在倾听中的障碍有（）
