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一、名词解释

1． 社会从众行为产生的原因是什么?

【答案】当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。这哪因素包括环境因素和个性因素。

（1）从环境因素来看，如果某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专制，那么，该群体的成员就容易在群体压力之下产生顺从行为。

（2）从个性因素来看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常要依赖别人，也较容易产生顺从现象。

2． 什么是“小集团思想”自具有哪些特点?

【答案】美国心理学家贾尼斯详细地研究了集体讨论过程中可能产生失误这个问题。他分析了各种政治和军事决策，发现了“小集团思想”的现象。

（1）“小集团思想”的定义

“小集团思想，’，又称“群体思维”，是指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。这一群体的成员认为，保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。由于把这样的目的摆在首位，往往不能理智地分析各种可能的备选方案，使决策质量受到很大影响。

（2）群体思维的特点

①顺从性思维

在这种群体中顺从作风占主导地位。如果某一群体成员不接受领袖人物或多数人的意见，会受到孤立、嘲笑或排斥。在这种条件下即使群体成员对采取的决策有怀疑也不敢公开发表意见。因此，“小集团思想”会造成一批俯首帖耳的顺从者。

②有倾向性地选择信息

在具有“小集团思想”的群体中，其成员往往会封锁怀疑群体决策正确性的信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。这样，会严重影响群体决策的质量。

③盲目乐观情绪

在这种群体中往往过高估计成功的概率，过低估计失败的概率，认为本群体的决策一定会成功，其结果却往往适得其反。

④相信群体无所不能

这种群体的成员往往认为，一切都决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、自己的组织和专长，而对外部条件、敌方力量估计过低。

⑤首创精神的假象

这种群体认为自己在解决经济或政治问题生具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于它的决策。而实际上，这种信念只小过是一种假象。

总之，“小集团思想”一方面会提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感; 另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。

二、简答题

3． 如何应用强化理论?

【答案】强化理论较多地强调外部因素或环境刺激对行为的影响，忽略人的内在因素和主观能动性对环境的反作用，具有机械论的色彩。但是强化理论的一些具体做法是有用的。强化理论的应用原则可以归纳为下面几条:

（1）要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施

人们的年龄、性别、职业和文化不同，需要就不同，强化方式也应不一样。对一部分人有效的，对另一部分人不一定有效。

（2）小步子前进，分阶段设立目标

在鼓励人前进时，不仅要设立一个鼓舞人心而又切实可行的总目标，而且要将总目标分成许多小目标、小步子完成每个小目标都及时给予强化，不仅易于目标的实现，而且通过不断的激励可以增强信心。

（3）及时反馈

及时反馈，是指通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。无论结果好与坏，对行为都具有强化的作用，好的结果能鼓舞信心，继续努力，坏的结果能促使其分析原因，及时纠正。

（4）奖励（正强化）和惩罚（负强化）都有激励作用，但应以正激励为主，负激励为辅，才会收到更好的效果。

4． 传统的组织设计原则适用什么情祝?

【答案】在进行组织设计或改革的时候，要对组织设计的原则加以认真地研究。传统的组织设计原则包括层级原则、管理跨度原则、统一指挥原则、责权一致原则、适当授权原则、分工与协作原则、执行与监督分离原则、精简与效率原则等。

传统的组织设计原则主要适用于那些从事重复的、稳定的例行工作的组织。

5． 举例说明终极价值观和工具价值观的分类。

【答案】罗可齐的价值观包括两种类型，每一种类型有18项具体内容（举例见表）。

①终极价值观，是指一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。 ②工具价值观，是指人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。

表 罗可齐价值观调查中的两种类型:终极价值观和工具价值观

研究表明，不同人群的RVS 价值观有较大差异。想对具体问题达成一致意见是困难的。

6． 期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系?

【答案】期望理论提出了在激励时主要处理好三方面的关系:

（1）组织奖励与个人需求的关系:工作能提供给他们真正需要的东西;

（2）个人绩效与组织奖励的关系:他们欲求的东西是和绩效联系在一起的;

（3）个人努力与个人绩效的关系:只要努力工作就能提高他们的绩效。

三、案例讨论题

7． “中国制造”天花板

联想集团于2004年调整了企业战略，并作了相应的组织结构变革。首先是统一了中央市场部，在这个平台上进一步研究识别细分客户的需求，同时指导整体市场的工作。与此同时，把原来的华南、华中、华东、西南、东北、华北几个销售大区进行了重新划分。比如，把以前属于华中销售区所辖的湖北、河南和江西三个销售分区重新划分为湖北销售大区、河南销售大区，江西销售分区则和湖南销售分区一起组成湘赣销售大区。结果减少了销售过程中的层次，使得营销更加贴近用户，便于深耕细作区域市场。联想集团组织结构调整后，原六大业务群调整为二大业务群组（见图）:

A 群组（信息产品业务群），主要包括PC , 笔记本电脑业务，由吕岩负责;