业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务 正确。 错误。
营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等 正确。 错误。
营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局，利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境，吸引客户进店、激发客户需求功能。 正确。 错误。
当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。 正确。 错误。
聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。 正确。 错误。
合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。
