（）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。 A、重复。 B、语言。 C、手势。 D、微笑。
装车积载的基本前提是：（）。 A.先送先装。 B.先大后小。 C.先小后大。 D.先送后装。
（）是一种富有表现力的形体语言，它常常和语言、面部表情相配合。 A、步态。 B、坐姿。 C、行走。 D、手势。
复核作业的凭证是：（）。 A.出库单。 B.复核单。 C.入库单。 D.仓单。
两腿稍分开，两脚平行比肩膀略窄些，双手在背后轻握放在后腰处，属（）站姿。 A、侧放式。 B、前腹式。 C、后背式。 D、丁字式。
（）饭店优质服务的基本要求，是形体语言的重要内容（）。
