以下不属于装车需要考虑的货品因素的是：（）。 A.货品生产原材料。 B.货品性质。 C.货品形状。 D.货品体积。
（）与Coffee属于同一类词。 A.Pen。 B.Magazine。 C.BlackTea。 D.Envelope。
（）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。 A、重复。 B、语言。 C、手势。 D、微笑。
（）饭店优质服务的基本要求，是形体语言的重要内容（）。 A.语言服务。 B.站立服务。 C.礼宾服务。 D.殷勤服务。
号称美国“旅馆大王”的（），是国际酒店的第一个管理者。 A.里兹。 B.巴斯。 C.希尔顿。 D.斯塔特勒。
（）是一种富有表现力的形体语言，它常常和语言、面部表情相配合。
