2016年中国矿业大学文学与法政学院538 组织行为学复试笔试仿真模拟题
● 摘要
一、名词解释
1． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?
【答案】（1）冲突的定义
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。
（2）冲突和竟争不同
①冲突的对象是目标不同的另一方。
②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。
2． 激发群体创新的办法有哪些?
【答案】激发群体创新的办法具体如下:
（1）头脑振荡法
①头脑振荡法的提出也称头脑风暴法，最早山奥斯本于20世纪50年代提出，用于群体决策时则是指让人敞开思想、畅所欲言的一种方法。
②头脑震荡法的主要特点有:
a. 把有关的人员召集在一起，让他们就某一专门问题无拘束地发表意见;
b. 不允许对别人提出的意见进行反驳，即使是提出极其荒谬的意见也不允许反驳;
c. 不作结论，鼓励大胆自由地思考问题，思路越广越受欢迎，意见提得越多也越受欢迎; d. 允许人们经过协商联合提出某种意见;
e. 人数不可过多，以十几个人为宜，时间不可过长，以半小时至一小时为宜;
f. 采用这种方法应针对比较单一明确的问题。如果问题涉及面很广，则应把复杂问题分解为单一性的小问题。
③头脑振荡法的优缺点
a. 优点在于使人解放思想，敢于大胆地想问题;
b. 缺点在于整理意见、分析意见要花很多时间，拖延决策。
④头脑振荡法的派生
反向头脑振荡法，其含义是让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美程度。
（2）德尔菲法
德尔菲法是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。这种方法的程序:
①就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法;
②根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见;
③将专家的意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案中的中位数和分布情况。
④将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果，考虑其他专家的意见，对自己的建议进行修改，但全部过程都需保密。
⑤将修改过的意见再寄给专家。这样经过几次反复，取得比较一致的意见。
这种方法的好处在于:一方面，被调查者彼此小见面，小了解真名实姓，避免产生相互之间的消极影响; 另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。
（3）提喻法
提喻法由哥顿提出的，故又称哥顿法。其做法是邀请5~7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。
采用这种类比的方式的好处是把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分利用自己的想象力开拓新的思路。
（4）方案前提分析法
并不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。
这种方法的优点有:
①参加备选方案讨论的专家，往往也是这些方案的提出者。
②如果参加讨论的人数较多，意见很杂，则难以解决意见分歧。分析方案的前提则比较容易集中正确的意见，从而得出正确的方案。
③由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更透彻、更深入，从而增加选择方案的把握。
（5）非交往型程式化决策术
此方法的程序及其设计的依据:
①主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。
②与会者到齐后，主持者宣布议题，每次只议一个题目，解决一个问题不超过两小时。
③主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，并规定时限（10-20分钟）。此时限内不允许互相交谈，每人埋头就议题准备意见。
④到指定时间后，每人依次宣读自己准备好的意见，但每轮只读一条，并由记录员将发言要点记在大家可见的黑板或大自纸上。
⑤大家对不明白处提出问题，由原提议者解释澄清。
⑥每个人将各备选方案，按照各自对其质量高低的判断，列出顺序。
⑦记录员将每条意见的获票数写在黑板上。获票最多者即为群体决策。
二、简答题
3． 解释工作要求一上作决策自由度模型的主要内容。
【答案】（1）卡拉赛克在大量心理学实验的基础上提出了工作要求一工作决策自山度模型，主要从工作决策自山度和工作要求两个方面，对工作压力进行划分，如图所示。
图工作要求一一工作决策自由度模型
（2）模型的主要内容
①工作要求就是工作情境中的心理压力源，主要是承受的工作负荷（超负荷）。
②决策自由度是指决策的自主权或工作控制度。
③根据这个模型，工作紧张发生于工作要求很高但是工作决策自由度较低时; 而在工作要求高、决策自由度也很高的情境中，个体就会取得进步和成长。
（3）模型的管理意义
这个模型最重要的管理意义是:管理者可以通过增加工作者的决策自由度或工作控制感，而不是减少工作要求或产出，来降低工作的紧张度。
4． 举例说明组织行为知识对管理人员的重要性。
【答案】组织行为知识在管理中极其重要，组织行为学知识包括很多方面，比如群体心理、个人心理，工作压力，沟通，领导，激励，冲突等，主要体现在管理职能、管理技能、管理角色、成功管理者等方面。组织行为在管理中主要是人的因素，在构成组织的各种资源要素中，人的因素是最活跃的因素，组织的目标在管理者、员工和利益相关者之间的双向互动过程中得以实现。人的行为和表现很大程度上能直接或间接地决定组织目标的实现及其实现程度。
（1）对管理职能的影响
计划、组织、控制要求管理人员必须对组织人力资源的掌握为前提，理解员工行为的规律性，而激励、领导则更是要求管理人员在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织日标而做出努力和贡献的过程。这些都涉及组织行为知识。
（2）对管理技能的影响
管理人员的管理技能方面的组织行为知识体现在技术技能、概念技能、人际技能三个方面。 ①技术技能
技术技能是指使用某一专业领域内有关的下作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，需要与专业技术人员进行有效地沟通，过