对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（） 年龄和性别。 身高和体重。 商业价值和需求。 收入和居住位置。
下列哪项不属于护炉铁件（）。 A．弹簧。 B．保护板。 C．集气管托架。
下列哪项不属于耐火砖（）。 A．硅砖。 B．高铝砖。 C．普通砖。
下列哪项不是煤的内在水份（）。 A．煤粒表面和煤粒之间的水份。 B．结晶水。 C．吸附水。
（）第一个提出了CRM。 GartnerGroup。 IBM。 NCR。 波士顿HurwitzGroup。
一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。
