利用客户关系图来提取KPI，能够（ ）。 分析客户的满意度标准。 了解企业的内外客户。 掌握为客户所提供的具体产出。 了解企业的市场占有率。 设定考评标准来衡量团队或个人绩效。
KPI必须具有可测性，也就是说（ ）。 指标要易于获取。 数据资料要准确可靠。 数据资料要体现增值性。 各指标标准要有明确的界定。 各指标要有简便易行的计算方法。
关于绩效考评方法的短文法，下列表述正确的有（ ）。 可以减少考评的晕轮效应。 具有较大的局限性。 可以降低考评的苛严误差。 仅适用于激发员工表现。 不能用于员工之间的比较。
在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ ）。 普遍性。 有效性。 标准化。 多样性。 系统性。
下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有（ ）。 测评的结果不公开。 测评指标较灵活。 具有较强的系统性。 强调测评的区分功能。 测评的内容十分精细。
与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（ ）。
