美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。 A．差距1。 B．差距2。 C．差距3。 D．差距4。
发球方在发球前，应对清球管的外观进行描述，测量直径、（），并详细记录，严禁使用不合格的清管球。 圆度。 质量。 磨损。 温度。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A．服务标准与服务感知。 B．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望。 C．服务实绩与服务标准。 D．服务承诺与服务实绩。
母亲节的日期是（）
漫画起源于（）国家
使用清管球阀进行清管作业时，收取方取球后，应进行流程倒换，正确的倒换步骤为（）。
