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第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 114 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 114

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 114 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 119

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 119 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 126 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 126

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 126 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 132

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 132 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 139

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 139 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 146

2018年哈尔滨师范大学640管理学考研核心题库 . ........................................ 146

一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 146

二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 156

三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 248

四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 296 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 339

2018年哈尔滨师范大学640管理学考研仿真模拟题（一） . .................................................................. 339 2018年哈尔滨师范大学640管理学考研仿真模拟题（二） . ................................ 352 2018年哈尔滨师范大学640管理学考研仿真模拟题（三） . ................................ 363 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 376

2018年哈尔滨师范大学640管理学考研冲刺押题（一） . .................................. 376 2018年哈尔滨师范大学640管理学考研冲刺押题（二） . .................................. 386 2018年哈尔滨师范大学640管理学考研冲刺押题（三） . .................................. 398 版权声明 ............................................................................................................................................................... 409

一、考试科目

目标院校：哈尔滨师范大学

考试科目：管理学（640）

二、初试参考书目

周三多《管理学》第三版高等教育出版社 2010

三、适用院系

管理学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释

2、简答题

3、论述题

4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法

4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系

5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征

3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。

2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征

2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法

3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系

二、各种计划之间的关系

三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质

六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素

2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系

4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容

2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化

1、组织变革的类型、过程与程序

2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论

4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义

3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述

5、期望理论的基本思想与其实

6、正强化与负强化的一般形式。

十二、沟通

2、沟通的过程与类别

3、有效沟通的影响因素

4、有效沟通的实现。

十三、控制

1、控制的必要性

2、控制与计划的关系

3、控制的基本类型

十四、管理的创新职能

1、创新职能在管理中的重要意义

2、创新职能的基本内容

3、创新的过程

4、创新管理的技能。

说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

东北财经大学管理学试题B2012年考研真题

一、概念题（每题3分，共30分)

1、直线制结构

2、市场渗透

3、前馈控制

4、波士顿矩阵

5、工作丰富化

6、愿景

7、横向一体化

8、非程序化决策

9、使命型文化

10、效果

二、简答题（每题10分，共50分）

1、如何辨识成功管理者与有效管理者的差异？

2、网络计划法的优化思想是什么？

3、简述经理角色学派有关决策类角色内涵的认识。

4、彼得•圣吉所倡导的学习型组织具有哪些典型特征？

5、控股型组织结构的特点是什么？

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、请依据过程型激励理论提出十条重要的管理建议。

2、著名的战略管理学家迈克尔•波特认为战略是可以设计出来的，而另一著名的管理学家明茨伯格则认为战略不是设计出来的，而是在不断的实践过程中演进出来的。试对两人的观点进行评论。

3、菲德勒的领导权变理论如何对领导方式和领导情景进行区分，试分析这一理论的科学性和不足之处。

四、案例分析（共20分）

腾讯QQ 和奇虎360的世纪之战

目前腾讯W 和奇虎360是国内最大的两个客户端软件。QQ 作为桌面客户端软件，已拥有超过6.125亿的用户，现逐步将业务延伸到互联网的诸多领域。360则是以“永久免费”的策略迅速蹿红，成为国内市场占有率最高的安全软件，用户数量超过3亿。

腾讯QQ 本质是基于即时通讯的社交网络，360则是主推互联网安全服务。虽然双方创始人都始终强调腾讯和奇虎并非存在直接竞争的关系，但是对市场份额的激烈争夺还是促使双方展开了中国互联网的“世纪之战”。

1、战争前夜

事件一：QQ 医生初涉安全领域即遭360围追堵截2010年1月21日，腾讯推出QQ 医生3.2版本，界面及功能酷似360, 并在春节期间利用QQ 捆绑大范围推广。360立即做出阻击，协助用户陆续卸载QQ 医生，其市场份额由40%骤降至10%以下。

事件二：医生悄然升级到管家，360防不胜防

士所有功能，此举令正忙于与金山大打诉讼战的360猝不及防。

2、战争爆发

事件一：360下战书，指称腾讯QQ 窥探用户隐私9月27日，360发布了一款名为“360隐私保护器”的软件，监测QQ 对用户电脑中文件的查看情况，并指称QQ 窥视用户隐私文件。一时间，“QQ 侵犯用户隐私”的质疑引起了广大网民对QQ 客户端的担忧和恐慌。

事件二：QQ 应战，将360告法庭10月14日，QQ 发出声明，指出360利用虚假宣传手段，误导和欺骗用户，诬蔑其“:窥视”用户的隐私，给腾讯产品和服务的声誉造成极大损害。腾讯公司已经正式起诉奇虎调仏要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。

3、战争升级

事件一：QQ 成立同盟军，“单挑”变成“群斗”10月27日金山、百度、腾讯、傲游、可牛等公司联合发布“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明”，声讨360安全软件的流氓行为。

事件二：360推扣扣保镖，屏蔽QQ 广告，阻止QQ 扫描10月29日，360推出安全工具“扣扣

保镖”，称该工具可以全面保护QQ 用户的安全，包括阻止QQ 查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ 帐号以及给QQ 加速等功能。

事件三：QQ 胁迫消费者“二选--”11月3日晚，QQ 弹窗向用户发布了一封公开信，强烈

指责360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”，导致QQ 失去相关功能，QQ “艰难决定”停止在装有360软件的电脑运行，要求用户必须卸载360安全软件才可登陆QQ 。

事件四：360打出弱者牌，周鸿祎泪洒博客360发出声明称“扣扣保镖”因保护QQ 用户安全、阻止QQ 偷窥用户隐私而遭到腾讯恶意报复，而金山、遨游、百度、腾讯等企业“合伙作恶”令360生存艰难。360安全中心董事长周鸿祎在博客上发布“不得不说的话”讨伐腾讯创始人马化腾在行业内的独裁。

2010年11月4日晚，双方在有关部门的协调下己经完成了第一轮的和谈，宣布各自的软件恢复兼容。和解的当晚，腾讯方面在官网发布了三大和解条件，360方面对和解条件未予回应，表示“搁浅争执”。事后360宣布召回扣扣保镖软件，并在官方网站发布名为《QQ 和,360己经恢复兼容感谢有您》的公告。但是腾讯方面表示，在360宣布召回6天后，扣扣保镖仍有500万的安装量，这是极其缺乏诚意的表现。

目前，虽然不兼容所引发的冲突已经渐渐平息，但双方在互联网上的“口水大战”却并没有偃旗息鼓，他们在强调各自的理由同时，是否考虑了消费者的利益呢？。

4、各界评论

《IT 时代周刊》认为：“虽然有分析人士称，两家公司在安全领域的竞争，才是此次激战的关键所在，但对大多数网民而言，隐私究竟有没有被窥探，才是最关心的问题。”《新民周刊》则一针见血指出：“在跟360争斗中，腾讯运用了自己的力量，暴露了它的蛮横；腾讯显示了网络威权，丧失了起码的道义；腾讯展现了网络大佬可怕的愤怒，也提示人们去制约这种独断能力。”而《中国青年报》报道.•“动不动就以“弹窗”对骂. ，让广大无辜网民不堪其扰，双方都声称是为了“保护用户隐私”又让大家无所适从。在“隐私保护”的噱头下，其实是双方保证各自桌面软件占有率的利益博弈。”《凤凰网》的评论是：“从弹窗大战的“被围观”到如今的“被站队”，在腾讯与360两位“老大”的战斗中，身为一个普通用户，得到的不是作为“上帝”的尊重，而是作为“小弟”的无条和辛酸。在“老大”们互相攻讦与暗中较量的背后，受伤最大的则是被剥夺了知情权和选择权力的数以亿计的用户。”

阅读上述资料并回答如下问题，

（1）你认为QQ 与360之争，反映了中国企业竞争中的哪些问题？如果从利益相关者的角度看，折射了什么问题？（10分）

（2）你认为在这场争斗中，政府应该扮演怎样的角色？为什么？（10分）

桂林电子科技大学809管理学（A ）2013年考研真题

一、名词解释（本题共5个小题，每题满分6分，共30分）

1. 管理道德——

3. 预算控制——

4. 权责对等——

5. 等级系列——

二、简答题（本题共5个小题，每题满分8分，共40分）

1. 制度分权与授权有何区别？

2. 如何克服沟通中的障碍？

3. 决策的一般过程是怎样的？

4. 泰勒的科学管理原理有哪些主要内容？

5. 运用委员会进行工作的理由有哪些？

三、计算题（本题共2个小题，其中，第1小题10分，第2小题20分，共30分）

1. 某企业拟生产一电子产品面向国内外市场销售，经测算与该产品生产有关的年固定费用开支为ＣＦ，该产品的市场售价为Ｐ，该电子产品的单位变动费用为Cv' ，请问：

（1）该企业盈亏平衡时的销售量Ｑ０是多少？（5分）

（2）该企业欲实现年盈利Ｒ，销售量Ｑ１应是多少？（5分）

2. 某建设项目经任务分解后其作业明细表如下：

（1）根据该作业明细表画出该项目的施工网络图并进行节点编号（注：上图中紧前作业一栏“—”符号表示相应工序为起始作业，没有紧前作业）；（5分）

（2）找出网络图的关键线路并用双线在图中加以标注；（5分）

（3）求出该项目施工的总工期？（5分）

（4）根据要求欲缩短总工期，请提出实现这一要求的思路？（5分）

四、论述题（本题共25分）

试述管理的一般过程及内容。

五、案例分析题（本题共25分）

总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务；30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式飞机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个的惊人业绩。到1991年，波音公司的销售额达到29314亿元，利润额为1567亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。

然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业关非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，

地发现曾一度拥有的高效率已不存在。

与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲" 空中客车" 工业公司和老对手麦克唐纳•道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。

威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深谙企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出以下改革措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。

1. 精兵简政。" 新官上任三把火" ，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。

他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术. 管理人员充实生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁减雇员，仅西雅图地区，就裁掉3.8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高。

2. 研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济. 最省油. 最安全的" 波音757"." 波音767" 两种新型客机。波音公司的研发经费逐年提高，1988年为751亿美元，1989年为754亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了16亿美元的新仪器和设备费用以及827亿美元的科研开发费。1991年研发经费增到1417亿美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。

3. 质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的" 生命" 和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准就是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都要建立严格的质量管理制度，切实保证每一个部件. 零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。

4. 波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查，公司对生产过程中的各阶段进行监控，联邦航空局任命的检查员对每架飞机的检查多达800多次。波音747-400S 型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验.1900小时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎" 无衣无缝" 。公司副总裁菲力普•康迪特先生说：" 完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发现错误马上改正，这是波音的传统。"

由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。 分析本案例，你得到哪些结论？

常州大学881管理学2014年考研真题

一、名词解释（共5题，每题5分，共计25分）

1、确定型决策

2、正式沟通

3、授权

4、领导

5、战略

二、简答题（共5题，每题8分，共计40分）

1、简述有用信息的主要特征。

2、简述目标管理的基本过程。

3、简述控制的基本过程。

4、简述法约尔一般管理的十四条原则。

三、论述题（共4题，每题15分，共计60分）

1、试述管理活动（管理实践）、管理思想和管理理论三者之间的关系。

2、论述管理人员的选聘渠道并比较其优缺点。

3、简述信息沟通的障碍及克服措施。

4、在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？

四、案例分析题（共1题，每题25分，共计25分）

立达公司的激励制度

立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出一部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30%了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。髙强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢？这自然是人们所关心的问题。

根据案例，回答下列问题：

1、立达公司采取了哪些激励方法？（10分）

2、结合相关管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（15分）

杭州电子科技大学管理学2015年考研真题

一、单项选择题(本题共10个小题，每小题2分，共20分）

1. 科学管理之父是( )。

A 、泰罗

B 、法约尔

C 、梅奥

D 、韦伯

2. 事业部制组织结构有许多优点，特别是在调动企业中下属管理人员和员工积极性

方面, 有独特的优势，但是从组织的设计的基本原则上分析，它往往不利于:( )

A 、统一指挥原则

B 、权贵对等原则

C 、机构精简原则

3. 如果你是一家公司的经理. 当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是( )

A 、立即取缔这些小团体，禁止他们在公司内进行任何活动。

B 、深入调査，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体

C 、只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D 、正视小团体的客观存在性，允许或鼓励小团体的存在，对其行为加以引导

4. 应用目标管理一般应由( )发起。

A 、基层职工

B 、高层管理部门

C 、外部的管理顾问

D 、中级管理人员

5. 某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台

售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是( )

A 、14台

B 、12.5台

C 、7.3台

D 、80台

6. 能够运用常规的方法解决重复性问题以达到目标，这种决策是( )。

A 、程序化决策

B 、非程序化决策

C 、确定型决策

7. 老王从管理岗位退休后，仍在工人中有很高的威倍，他的威信主要来自于：( )

A 、强制权

B 、法定权

C 、奖励权

D 、专长权

8. —名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这时有两种处理办法：一是提醒他，让他带上耳塞试试。果真，带上耳塞后，工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例。另一是对工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例。我贵令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要。”以上两种处理办法：( )

A 、分别是正强化和负强化

B 、分别是负强化和惩罚

C 、都是正强化

D 、都是惩罚

9. 从理论上讲，出现下列哪一种情况时，管理幅度应该扩大？( )

A 、下级人员缺乏良好的训练

B 、下级人员的任务规定得不明确

C 、计划制订得不准确

D 、下级人员从事内容和性质相似的工作

10. 在控制活动中，涉及到控制标准的制定，有一系列原则要求，下列选项中，哪

项不在控制活动的基本特性要求的范围之内？( )

A 、简明性，即对标准要求明确说明，表述通俗易懂

B 、全面性，标准涉及管理活动的全方位，不可遗漏任何因素

C 、一致性，标准体现协调一致，公平合理

D 、可行性，使多数员工经过努力可以完成

二、判断题（对的划√；错的划×；本题共10小题，每小题1分，共10分）

1. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。( )

2. 计划就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做和由谁来做。( )

3. 在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。( )

4. 当组织处于形成阶段时，具体计划比指导计划更可取。( )

5. 有效的控制土作应突出重点，强调例外。( )

6. 决策的正确与否很大程度上决定了组织的兴衰存亡，所以决策只能成功不能失败。（’）

7. 公平理论认为，员工的工作动机主要受绝对报酬的影响。( )

8. 目标管理既是一种管理方法，也是一种激励技术。_( )

9. 在组织中，职位越高则权力越大。( )

10. 完善的控制系统有助于授权。( )

三、简述题（本题共6个小题，每小题10分，共60分）

(1)霍喿实验的主要结论是什么？

(2)目标管理的概念和特点是什么？

(3)何为授权？如何有效地授权？并举例说明。

(4)简述领导者与管理者的区别，并举例说明。

(5)控制工作的概念是什么？控制包括的基本过程有哪些？

(6)简述非正式组织的含义和特点，如何对非正式组织进行引导？

四、案例分析題（本雇共3小雇，每小题20分，共60分）

案例一：

海底捞的激励制度

作为一家全国连锁的火锅店，海底捞餐厅以服务好、生意好而闻名。海底捞提供的服务包括：等位时提供免费美甲、擦鞋服务、棋牌、瓜子水果饮料等：用餐时提供眼镜布、手机套、围裙、勤换毛巾等，海底捞的员工还会主动和消费者聊天。根据大众点评网北京站的资料显示，光顾过海底捞的北京食客们如是说：

“吃的就是服务，几次请客都是来这儿，就是总等位有点烦，可谁让人家品质好服务好呢。等个把小时是常事。”“海底捞果然还是名不虚传的，去过几次。去牡丹园店那次很晚了，好像都11点了，吃完了都12:30了。但是服务员们很热情很快乐地为我们服务，一点都没有因疲倦而怠慢的感觉。走的时候外面到大厅都己经没人了，只有里面还有两三桌，所以服务员还是很辛苦的. 喜欢海底捞，干净卫生好吃”

这样一家火锅店采取了的管理方式如下：

海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，可以免费上网，步行20分钟到工作地点。不仅如此，海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单。海底捞在四川简阳建了海底捞寄宿学校，为员工解决子女的教育问题。海底捞还想到了员工的父母，优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父

海底捞将200万元以下的财务审批权都交给了各级经理，而海底捞的服务员都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。•

海底捞将员工与顾客的聊天、服务热情度等作为评价员工业绩的指标。有学者认为海底捞成功的原因在于“把人当人”•请您试用管理学中的激励理论，

分析海底捞餐厅采用了哪些激励方法？并分析这些瀲励方法为什么能起作用。

案例二：

某仪器公司准备开发一种新产品，预计今后丨0年市场对该产品高需求出现的概率为0.3, 中需求出现的概率为0.5, 低需求出现的概率为0.2。公司面临三种方案选择：第一，增加技术开发投入，需要投资100万元：第二，新建车间：投入设备，需要投资60万元：第三，更新现有设备，需要投资20万元。各方案在三种不同需

求状态下的利润（万元）预测表如下：（使用期10年）

请根据3种可行方案情况画出决策树，并进行决策。

假设当这家仪器公司正准备将开发好的新产品投入到市场时，市场上出现了另外一种更具创新性的产品，因其能融合移动互联网等特性，将对这家仪器公司即将推出的新产品产生直接冲击。例如，影响到消费者这一类产品的需求、预期将挤占这家仪器公司在该类产品市场上的份额。

请结合管理学中的理论，为这家仪器公司的领导者提供咨询服务，分析应该如何应对。

案例三：

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过i 总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法己经失去作用了。

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

四川师范大学820管理学2016年考研真题

一、概念解释：（每题5分，共30分) 。

1. 人际角色

2. 社会契约道德观

3. 目标管理

4. 内容型激励理论

5. 供应链管理

6. 风险投资

二、判断分析（先判断正误，再加以分析）：（每题6分，共

30分) 。

2. 权变理论认为，管理中虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。

3. 矩阵制组织结构是现代企业的最佳组织结构模式。

4. 管理幅度指的是管理者管辖部门所有员工人数。

5. 瘦狗类业务相对于问题类业务更能为企业带来发展机会。

三、简答题：（每题8分，共40分）。

1. 简述双因素理论的双因素的管理作用。

2. 简述管理者的基本职能。

3. 内部提升的优缺点。

4. 有效控制的基本特征。，

5. 领导如何正确认识非正式组织。

四、论述题：（每题25分，共50分）

1. 利用管理方格图理论论述领导方式。

2. 面临工业4.0, 中国企业的应对策略。