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第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 115 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 115

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 115 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 120

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 120 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 127 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 127

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 127 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 133

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 133 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 140

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 140 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 147

2018年河北农业大学841管理学[专业硕士]考研核心题库 .................................................................... 147

一、核心题库—名词解释 . ........................................................................................................................... 147

二、核心题库—简答题 . ............................................................................................................................... 157

三、核心题库—论述题 . ............................................................................................................................... 245

四、核心题库—案例分析题 . ....................................................................................................................... 292 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 334

2018年河北农业大学841管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（一） . .................................................. 334 2018年河北农业大学841管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（二） .................................................... 344 2018年河北农业大学841管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（三） .................................................... 353 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 364

2018年河北农业大学841管理学[专业硕士]考研冲刺押题（一） . ...................................................... 364 2018年河北农业大学841管理学[专业硕士]考研冲刺押题（二） ........................................................ 375 2018年河北农业大学841管理学[专业硕士]考研冲刺押题（三） ........................................................ 388 版权声明 ............................................................................................................................................................... 399

一、考试科目

目标院校：河北农业大学

考试科目：管理学（841）

二、初试参考书目

《管理学》（第三版），周三多主编，高等教育出版社。

三、适用院系

商学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释题

2、简答题

3、论述题

4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

《管理学》考研复习大纲

要求：准确掌握基本概念的内涵，掌握下列各章重点复习内容的知识要点，并能够将所学管理理论和方法用于企业管理中相关问题的分析解决。

第一篇 总论

第一章 管理活动与管理理论

1、几个重要概念：管理、精益思想、业务流程再造、核心能力。

2、管理者的角色。

3、外国早期管理思想。

4、泰罗的科学管理理论的主要内容。

6、人际关系学说的主要内容。

7、学习型组织。

第二章 道德与社会责任

1、管理者道德行为的影响因素。

2、企业的社会责任与利润取向的关系。

第三章 全球化管理

1、国际化经营的概念。

2、企业国际化经营的影响因素。

第二篇 决策与计划

第五章 决策与决策方法

1、决策的含义。

2、决策的原则。

3、决策过程。

4、决策的影响因素。

5、经营单位组合分析法。

6、不确定性决策方法。

7、风险型决策方法。

第六章 计划与计划工作

1、概念：计划、长期计划、短期计划、战术性计划、指导性计划。

2、计划与决策的关系。

3、计划的性质。

4、计划编制过程。

第七章 战略性计划与计划实施

1、概念：战略性计划、核心价值观、核心目标、企业核心能力。

2、战略环境分析的内容。

3、目标管理的基本思想。

4、目标管理的过程。

5、滚动计划法。

第三篇 组织

第八章 组织设计

1、概念：组织、组织结构、管理幅度、集权、分权、授权。

2、组织设计的任务和工作。

3、组织设计的原则。

4、组织设计的环境影响和战略影响。

5、组织部门化的基本原则。

6、职能部门化的优缺点。

7、产品或服务部门化的优缺点。

8、矩阵型结构的优缺点。

9、管理幅度设计的影响因素。

10、组织层级化设计中的集权与分权。

11、授权的原则。

第九章 人力资源管理

1、概念：外部招聘、内部提升、绩效评估。

2、人力资源计划的过程。

4、管理人员外部招聘和内部提升的优缺点。

5、员工招聘的程序与方法。

6、管理人员培训的方法。

7、绩效评估的程序与方法。

第十章 组织变革与组织文化

1、概念：组织变革、组织冲突、组织文化、

2、组织变革的动因。

3、组织变革的目标。

4、组织变革的程序。

5、组织变革的阻力及对策。

6、组织冲突的影响和组织冲突的避免。

7、组织文化的结构及内容。

8、组织文化的塑造途径。

第四篇 领导

第十一章 领导概论

1、领导的概念。

2、领导权力的来。

3、源菲德勒权变理论。

4、路径——目标理论。

5、领导生命周期理论。

第十二章 激励

1、概念：激励、保健因素、激励因素、正强化、负强化。

2、需要层次理论及其在管理中的应用。

4、双因素理论及其在管理中的应用。

5、期望理论及其在管理中的应用。

6、公平理论及其对管理的启示。

7、强化理论及其对管理的启示。

8、薪酬管理。

第十三章 沟通

1、沟通的概念。

2、沟通的过程。

3、有效沟通的障碍。

4、有效沟通的实现。

5、组织冲突的原因。

6、冲突的管理。

第五篇 控制

第十四章 控制与控制过程

1、概念：、前馈控制、同期控制、反馈控制。

2、控制过程。

3、有效控制。

第十五章 控制方法

1、标杆控制。

2、平衡积分卡控制。

第六篇 创新

1、创新与维持的关系。

2、创新职能的基本内容。

3、创新活动的过程。

4、创新管理的技能。

第十七章 企业技术创新

1、在熊彼特的理论中，创新包括哪些方面的内容。

2、技术创新的来源。

3、产品竞争战略。

第十八章 企业组织创新

1、知识经济的基本特点。

2、企业制度的不同类型。

说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

云南大学803管理学2012年考研真题

一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）

1. 创新

2. 社会责任

3. 环境研究

4. 管理

二、简答题（共4题，每题10分，共40分）

1. 根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者需要具备哪些技能。

2. 什么是市场细分？良好的细分市场应具有哪些特征？

3. 简述菲德勒权变理论的主要观点。

4. 平衡积分卡作为控制工具，其优点主要体现在哪些方面？

三、论述题（共2题，每题25分，共50分）

1. 哈罗德•孔茨和海因茨•韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系，试对其进行阐释。

2. 试论组织变革的目标及内容。

四、案例分析题（共1题，共40分）

从“叛逆小子”到“苹果神话”

2007年，斯蒂夫•乔布斯被《财富》杂志评为年度最伟大商人。2009年他又被《财富》杂志评为这十年美国最佳CEO, 同年当选时代周刊年度风云人物之一。

1972年，乔布斯在进入里德学院就读了一个学期就选择了辍学。1974年初，乔布斯成为阿塔利（Atari) 公司的一名视频设计师。1975年，乔布斯和沃兹尼克在乔布斯的卧室中，设计开发了Apple I 型个人计算机，并于次年生产出了Apple I 的原型机。1976年4月1日，乔布斯、沃兹尼克和韦恩共同成立了苹果电脑公司，3年后成功地在华尔街上市。1983年4月，百事可乐公司的前总裁斯库利成为苹果的总裁兼首席执行官。

1985年5月31日，为人骄傲粗暴的乔布斯在权力争夺战中，被董事会扫地出门，仅被保留了顾问的头衔。1985年夏，斯库利成为苹果电脑公司的新领导人，同时宣布裁员1200人。1985年9月17日，乔布斯正式从苹果电脑公司辞职。

苹果电脑公司一度以后工业时期美国高科技界的样板而享有声誉。然而，有很长一段时间，苹果电脑公司陷入困境，曾令世界计算机界称道的“麦今托什”（Macintosh) 品牌计算机，由于技术开发力度不够和市场营销策略失误而成为明日黄花。而坚持开发自主操作系统和相关软件这一战略失误，使IBM 兼容机迅速占领了世界个人电脑市场，加之知识含量的不足和科技开发的滞后，使得“麦今托什”这种电脑后来在美国市场上几乎销声匿迹。

苹果电脑公司失误的根源来自一种所谓的“叛逆文化”。这种企业文化的核心是：以创造自己的东西为主，对反对者不予理会；无视传统力量和外界环境变化，我行我素。

乔布斯是苹果电脑公司的两个创建人之一，以理想主义者自居。他把第一台“麦今托什”计算机视为一件完美无缺的“佳作”，不愿意为适应市场和需求的变化对其作进一步的改进和深度开发。由于它存在着动力严重不足的缺陷，结果在市场上推出后不久就开始出现滞销。

公司的另一位创建人沃兹尼克是一个“闭门造车的书生工程师，他无视市场需求和消费者偏好的变化，把整个工作的重心放在实验室里。沃兹尼克集中了公司最优秀的科技人员攻关，可是等到产品问世时才发

现脱离了市场的实际。

由于“叛逆文化”的影响，苹果电脑公司各级管理人员各自为政，都有自己的一套计划，致使好的建议也得不到采纳，重要的决定拖着不办，影响了全局。因为管理混乱，所以出现了公司产品畅销时却没有后续产品供应的被动局面，订单大量积压，价值高达10亿美元之多。在市场竞争异常激烈的今天，所谓的“叛逆文化”给企业造成重大失误，最终败下阵来，被市场所淘汰。

1995-1997年期间，苹果电脑公司损失18亿美元。1992-1997年5年内换了四届公司首席执行官。1997年，苹果电脑公司遭遇严重危机，市场份额几乎被竞争对手瓜分，出现巨额亏损，濒临倒闭。1997年底，身为顾问的乔布斯当上了苹果电脑公司的临时CEO ，当年只拿1美元薪水。

乔布斯上任后采取收缩战略，将主要经营业务收缩到优势领域，即个人消费者、学校和从事创造性工作的专业人员所青睐的电脑（他们看重的是苹果电脑的独特风格和易于使用的特点）。同时将制造业外包，压缩存货，把25%的销售业务转移到网上商店，将分销商的数量从两位数减少到只有2家，总支出从1997年的81亿美元下降到1999年的57亿美元。在此基础上大幅度调整其产业价值链，重新确定供货商一制造商一分销商之间的业务流程图，将主要供货商的数量从100多个减少到只有24家，为便于网上购买，乔布斯自己设计出一套按订单生产的系统，说服了主要供货商在其工厂附近设立店铺，以实现零部件随时订货，随订随到，形成产业集群效应。这样一来，乔布斯将零部件库存数量降低到低于一天的水平，刷新了行业记录（通常的库存水平是几个星期) 。

与此同时，乔布斯加大了研究开发和技术创新的力度，推出创新产品。1998年8月推出新产品绿松石色iMac 电脑，6个月销量超过100万台，售价比其他竞争对手类似性能电脑高出25%，利润高达29.8%,当年扭亏持平。1999年接连推出iBook 、G4和iMacDV 产品，到2001年，又推出平面式iMac 电脑，抢回了更多的市场。

在采取收缩战略的过程中，乔布斯大幅度压缩产品线，将多达15种的产品家族缩减到几个能共用部件的产品系列，即iMac 电脑、Powerbook 笔记本电脑和iBook 小型笔记本电脑等，形成规模经济效应。

1999年1月，iMac 电脑每台售价由1299美元降到1049美元，颜色增加了4种，即暗蓝色、红色、紫色和橙色。1999年2月，乔布斯成功推出了全新的四种款式的电脑PowerMacintoshG3, 其速度高达400, 髙速缓冲和内存系统使得其他厂家用PII 生产的电脑望尘莫及，这四款创新电脑在图形、图像处理以及色彩上都占有明显优势。

在1999年笫一财政季度，苹果电脑在全球销售额达到17亿美元，利润1.52亿美元，财务状况不稳定的局面得到了改变，收缩战略初见成效。

乔布斯说过：“微小的创新可以改变世界。”重返苹果的乔布斯致力于寻找能够带来革新性创新的方向。从苹果公司2001年的iPod 到2007年的iPhone 手机，无一不体现着乔布斯对设计与用户体验的理解和不断的创新。从iPod 到iPhone 再到iPad ，“苹果”己经成为一个全世界时尚流行文化的象征。很少有人能有一种魔力把公众熟知的产品转变成—个企业文化的象征，更难预计哪种产品会获得文化的象征地位。2005年，50岁的乔布斯已经成为3个产业领域的偶像。

问题：

1. “叛逆文化”对苹果电脑公司产生了什么影响？

2. 你如何评价乔布斯对苹果电脑公司的贡献?

3. 请结合价值链理论，分析乔布斯推出的收缩战略。

4. 苹果电脑公司起死回生的范例对众多的中国高科技企业有何启示？

浙江财经学院822管理学2013年考研真题

一、简述题(每题10分，共50分)

1. 简述亨利·明茨伯格的管理者角色理论。

2. 简述法约尔的14条管理原则。

3. 简述战略管理过程的主要步骤。

4. 简述马斯洛的需要层次理论。

5. 简述高效团队的特点。

二、论述题(每题25分，共50分)

1. 从理性决策的角度，谈谈在实际决策中，为什么决策者往往追求的是满意解，而非最优解？

2. 有人说“管理者是通过别人来完成工作的”，你如何理解这句话？

三、案例分析题(每题25分，共50分)

1. 京都制陶

闻名于世的日本京都制陶公司成立之初，业务发展很快。因此，它的创办人盛田和夫经常要求年轻的员工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。渐渐地各种不满情绪滋生出来。在一次加班之后，一群青年员工在酒店喝酒，一个人提议：“我们应该联合起来，用强硬手段向公司提出要求。”这个提议得到了热烈地响应，并且说：“如果公司不答应，我们就集体辞职。”

年轻人血气方刚，说干就干。第二天，他们写了按了血指印的抗议书，说出了自己的不满，提出了加薪、增加奖金的要求。他们自信地认为，现在公司人手不多，这么大规模的抗议一定能成功。但是，盛田和夫没有答应他们的要求，他们只好硬着头皮宣布辞职。盛田和夫没有放弃，他进行了整整三天三夜的说服工作，终于扭转了局面，使这批人留了下来。这件事让盛田和夫陷入深深的沉思：“本来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世。现在看来，应该还有更为重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要争取什么？”

他来回兜圈子，渐渐地，思路开始清晰了：“让技术闻名于世其实是低层次的价值观，是次要的事情，那种想法应该把它抛得远远的。经营公司的目的是为了全体员工谋求物质和精神方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。”从此以后，“为全体员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”就成了京都制陶公司的价值目标，京都制陶公司再也没有发生过员工辞职的事”。

问题：

(1)追求“让技术闻名于世”使公司员工不满，为什么“为全体员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”却能使大家留了下来？(10分)

(2)结合案例，谈谈在组织文化建设中应遵循哪些原则？(15分)

2. 上海某建设有限公司(以下简称A 企业)

A 企业是一个在宝钢工程建设中发展起来的大型联合建筑施工总承包企业，曾经连续14年排位居全国同行业之首，连续10年被评为上海市建筑企业50强。2004年公司获得“全国五一劳动奖状”；同时，在获得国家冶炼工程施工总承包特级资质后，又获得房屋建筑总承包特级资质。

在成绩的背后，A 企业也遇到了发展的瓶颈、前进的障碍、向上的困惑。最主要的是企业在宝钢大规模工程建设完成后，也就是新旧世纪交替期间，企业由原来计划经济的供应市场，转向市场经济的“营销”市场，同时也转向价值导向新变化的战略管理创新市场。在这个市场上，企业的寿命越来越短，企业要在良好的势头上继续向前更是难上加难。A 企业能不能继续承接发展辉煌，面临巨大挑战。

A 企业进行了战略形势分析，认为建筑工程不同于普通生产产品，生产可以有流水线，客户要求变化有规律，而建筑行业不可预见因素多，变化剧烈。尤其是市场宏观经济调整直接影响建筑企业，客户要求变化、新技术出现也同样影响建筑企业生产运营。更重要的是建筑业在我国的产业集中度最低，只有4.4%，而从业人员增长高出全国从业人员平均增长速度50%还多，施工力量远大于施工需求，全行业产值利润率经常不足2%，是过度竞争最严重的行业，从而导致建筑企业生存困难，发展更困难。

为此，A 企业针对企业独特的优势，如资质等级高、市场信誉好，装备先进、技术手段多，人才集中、员工素质高，现金流量充沛、财务状况好等特点，从增强企业核心竞争力出发，制定了企业发展的5大战略，即品牌化发展战略、科技创新战略、文化提升战略、差异化战略、资源优化整合战略。通过这5大战略，A 企业的发展已见成效，与2000年相比，企业产值翻番、利润翻番，员工人均收入增长96%，增幅接近1倍；企业核心竞争力也得到了提升，企业真正进入战略创新的时代。

尝到了战略管理甜头的A 企业目前又制定了新的战略发展目标，即在5年内成为国内一流、国际著名的建筑施工总承包企业，达到产值再翻番、利润再翻番、员工收入再翻番的目标。为此，A 企业还将实施

业知道，当今市场赢在战略，赢在管理。

问题：

(1)A企业能够在激烈的市场环境下得到发展的关键因素是什么？(10分)

(2)结合上面A 企业的案例，你认为企业在制定发展战略时要考虑哪些因素？(15分)

四川大学666管理学2014年考研真题

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1. 管理机制 2.科学管理理论 3.目标管理

4. 组织文化 5.预算控制 6.管理伦理与社会责任

二、判断分析超（判断对错并作相关分析，每小题10分，共20分）

1、管理者的非正式权力使人信服。

2、德尔菲法是一个非常有效的决策方法，其问题只是时间过长、代价较大.

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、结合实际谈谈你对管理就是决策的理解.

2、比较分析马斯洛需要层次理论和赫茨伯格双因素理论。

3、结合实际谈谈你对管理刳新内涵的理解。

四、论述题（每小题20分，共20分）

1、运用管理学理论，谈谈你对党的十八届三中全会提出的《推进国家治理体系和治理能力现代化”的看法。

第一模块：行政管理专业考生做答题

五、应用分析题（第1小题20分，第2小题30分，共50分）

1. 常言道：“一个和尚挑水吃，两个和抬水吃，三个和尚没水吃”，这反映了什么道理？请提出多种创新思路解决这个问题。

2. 派出所是公安系统的基层组织，是市、县公安局或相当于县级公安机关管理治安工作的派出机构。在我国，派出所依照国家治安管理法规和上级公安机关国定的权限，其主要任务是贯彻公安工作的线路、方针、政策：同犯罪分子作斗争：防控各种事故的发生，管理社会治安，维护公共秩序：保障人民人民合法权益不受侵害，保卫国家安全等。

某县公安局拟对所辖派出所实施绩效管理，请你为此拟定一个实施绩效管理的基本流程，并说明每一个阶段的主要工作内容和应该注意的主要问题

第二模块：教育经济与管理专业考生做答题

五、论述题（每小题25分，共50分）

1. 运用组织文化理论，论述文化对新型城镇化的作用。

2. 运用社会伦理和社会责任理论，论述企业如做进社会正义的实现。

第三模块：社会保障专业考生作答题

五、述题（第一小题10分，第二小题15分，共25分）

1. 请你谈谈对管理学等边三角形的理解。

2. 运用管理学理论，请你谈谈对党的十八大以后提出的改进工作作风、密切联系群众的八项规定的理解

运用管理学理论，请你谈谈对2013年10月24日-25日在北京召开的周边外交工作座谈会的理解。

五、论述题（每小题10分共20分）

1. 运用管理学相关理论，试述我国现行土地管理体制存在的问题及对策。

2. 如何理解集权与分权? 简述土地管理体制中集权制与分权制及其优缺点。

六、案例分析（阅读下列材料，回答材料后面的思考题）

万科战略困境

因商业地产符合政府需求，在政府土地规划中，商业用地占比越来越高，以专业住宅开发为核心战略的万科，拿地局限越来越突出；周期明显的地产行业，住宅的脆弱性有目共睹，尤其是规模化之后，对管理的要求就越来越高，万科住宅质量问题的爆发，被市场解读为管理与规模发展不匹配的市场反应，尤其是专业化公司。

目前，万科虽然是行业老大，但其利润水平却仅居中游，当保障房等落地，住宅刚性需求被部分消化，住宅的利润率可能还要进一步下降。何况，在拿地环节，万科现有模式的议价能力不足，和中海等国企背景的地产商相比厂，低成本优势不足；在目前地产限贷大环境下，地产公司只能选择其他金融工具，如信托产品. 但万科是单一住宅类地产商，其融资能力远弱于泛海集团和保利地产等，毕竟，那些是元化企业，资产丰富，具备很好的资产抵押或增信条件。

业内人士认为，在这种情况下，专业住宅开发似乎更难以乐观，万科的战略正遭遇现实的冲击. 万科是否需要寻求新的利润增长点，分散风险?

业内人士认为; 万科之所以坚守住宅战略，也是不得已的选择，万达商业最大的成功是坐享了中国过去十年土地价格升值的好处，万科已错过了先发优势. 而且，商业地产资金链条非常脆弱，缺乏融资便利条件且行事稳健的万科不愿冒险.

经过王石、郁亮等管理层数年运筹，万科积累了深厚的文化内涵，构建起深入人心的品牌，也成就了今天的千亿万科. 而最近，一些投资者开始动摇，万科的明天不再像过丢那样一目了然

尤其是2012年春节以来，万科不断被爆出“‘地板门”、“纸板门”等质量问题是否折射专业化公司在规模快速增长的同时，管理风险开始显现? 在如今政府出让土地规划中，商业用地占比越来越高的情况下，万科战略模式不被广泛欢迎，也影响议价能力，抑制利润. 万科的盈利状况并不太优越，在目前地产调往“房价远远没有回到合理价位”的背景下，住宅类开发商盈利也许更加艰难。单一产品类公司在调控期间，融资空间收窄，但通过其他金融工具融资的条件相对资产多元化企业来说，可持续性不强。

万科的战略模式与市场环境产生了诸多矛盾，万科是否需要新的调整?

近日，《融资中国》专访了万科新闻发言人谭华杰。他说，万科不会将商业地产凌驾与住宅开发之上。万赘在管理上也在不断强化，4也在尝试一些新的管理模式，比如“一线当家”. 他也坦陈因为政府出让土地中，配套商业比重越来越高，万科拿地环节的确受到了影响，甚至土地溢价能力方面。

专业化企业的规模风险

跨过千亿规模第二年的万科，正遭遇一场严重的信任危机，规模风险开始显现。

今年2月中旬，万科被曝出在其装修房项目中使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，一时间业界哗然，万科顷刻间被推到舆论的风口浪尖. 三月份又有业主指出，深圳万科第五园六期精装房部分柜体的板材中使用了“纸板”，万科又深陷“纸板门”。此后万科质量问题引发的“蝴蝶效应”开始不断传播:..„

虽然此后万科表示深圳第五园六期装修中，绝无任何部位使用“纸板”，并称，“柜体和户内门部分使用中密度纤维板，符合实际需要，也完全符合行业标准。”但。“这些事情经过舆论的传播，对于万科的品牌肯定是有损害的这一点是不可回避的。”接受《融资中国》杂志采访时，万科董事长秘书谭华杰直言不讳。

但他同时表示，目前出现这种大面积的客户投诉，和目前的大环境也有一定关系。“从纵向比较来看，其实目前万科遇到这种客户群诉行为，早前在2008年就出现过，另外，遇到这些情况的不仅仅是万科一

谭华杰对《融资中国》记者进一步阐述，因为现在房地产市场本身正在发生变化，从去年年底开始，主要城市的房屋价格结束了以前的上涨态势，进入阶段性下行通道.

“最初，客户投诉是比较直接的，你开发商降价销售，对我买的房屋价值产生了负面影响，就要求退房或者赔偿。”但这样的要求，得不到法律和合同的支持，而且在舆论上也未能得到支持，谭表示，所以，后来一些进行投诉的前期购房客户将投诉指向另外两个问题:一是房屋的质量; 二是开发商销售时候的诚信问题. 因为这些问题容易得到舆论支持。

谭华杰说:“当不动产价格波动的阵痛过了以后，最终客户对公司产品和服务的认知还是会回到一个预期和正常的状态，到那个时候，他们的满意度不仅能修复，而且可能还会出现比同期其他楼层的业主满意度更高的情况。万科可以经过事后的优质服务，来重新挽回他们的好感，能够重新赢得他们的信任，对这点我们还是有信心的. ”

业内人士认为，如果住宅群诉事件是经济周期中行业的必然现象，而非开发商个案，这说明住宅业比商业地产更加脆弱，尤其是规模做大之后，风险更大。

战略与市场的碰撞

环顾市场，万科纯住宅专业化战略似乎越来越没有空间。在目前的市场状况以及政府出让土地规划中，纯住宅用地持续减少的情况下一，一直以“做专业化住宅”为核心战略的万科，已经不可能只做纯住宅.

自2005年以来，万科的总部所在地一一深圳市纯商品住宅用地供应量每年都急剧下滑，2011年上半年的纯商品住宅用地供应量甚至为零。‘并且，目前各主要城市，纯住宅用地几乎已经“绝迹”。“当地政府在规划土地时，其实是希望商业比例能做多一点，因为商哑才能拉动当地的GDP, 带动就业和税收。因而比较好的地块，政府在规划中，商业比例就高过50%，甚至70%都是有可能的。”一位大型房地产企业的负责人对《融资中国》记者表示。

上述人士透露，一些做商业地产的企业不仅能低价拿到地，而且还会得到当地政府的各种优惠政算。例如万达在开发合肥一个商业项目的时候，就得到了当地政府很多税费减免}J..:'}G政策。但是以后万达的商业项. 目也确实能给当地政府带来价值，能够满足当地政府对未来就业、税收需求. 双方都可以受惠，各取所需。因而这样的房地产企业在拿地时就具有很强的议价能力.

而在目前情况下，坚持做专业化住宅的万科拿地优势不再，“万科之所以现在拿地没有优势，就因为他主要做纯住宅，而万达拿地的优势在于它做的主要是商业，而这也是政府需要的. ”上述人士对《融资中国》记者说，“因为住宅谁都能做，难·度也低，在出让住宅用地的时候政府就是采用‘价高者得，的方式，谁给的价格高给谁.’而商业这块就不一样了，做商业地产难度的确很高，所以并不是所有的地产商都敢接的。”

据了解，万科2009年在北京房山拿到的土地，要比一街之隔的首创地产贵上一倍，而原因就是首创地产向房山政府承诺做一个大型的奥特莱斯商业.

在被频繁调控的地产业，“住宅首当其冲，而商业地产相对稳定，因此，几年来，出现了地产商集体转商的景象。

据媒体报道; 此前华润集团董事长宋林就曾对王石说“万科应该做商业地产”，因为宋林发现，19962002年间，零售店铺的租金上涨了300%，而零售商的毛利率只上涨了20%，因此宋林判断，商业地产比住宅更有潜力. 而且他还认为，地产业要有长远的竞争力，一定要有商业地产。因此华润集团改变了以往专注住宅地的发展战略。

“从地产角度出发，华润在住宅开发这块很难做过万科，因此需要一个自己独特的竞争力。”业内人士表示. 万科在地产行业中已经做了多年老大，此前已有不少企业扬言要在数年内超越万科，在目前住宅市场受到抑制的情况下，一些企业开始通过商业地产加速赶超万科。在目前市场、行业以及政策的背景下，一心只做专业住宅的万科，几乎已经越来越少。

谭华杰说，关于非住宅业务，万科有两个观点:“一，万科依然是坚持以住宅为主，这个是我们最熟悉的业务，而且在这个领域里，万科的市场占有率其实也还很低，还有非常大的空间，所以我们依然会坚

一再强调:万科战略仍然没有改变，不会将商业地产作为万科的战略发展定位。“我们希望至少在五年之内万科的非住宅占比不超过20%，而目前万科的非住宅占比不超过10%。所以我们必须要有选择性的拿地，并且我们也必须要提升做非住宅业务的能力. ”谭华杰对《融资中国》记者透露. 万科在以后拿地的时候，会尽可能去选择那些住宅占比比较高的地块，在做纯住宅不可能的情况下，尽可能的做住宅，这个方. 向是很积极的。万科的业务方向依然是以住宅为主，不会把非住宅业务作为重点，因而也不存在所谓的“转型’，。

同时他还进一步强调:“万科对于商业地产的观点和态度，是整个管理层经过内部广泛的探讨以后，达成的共识，根本不存在所谓的管理层对这个观点有所分歧。而所谓王石坚决反对的多元化战略，其实是反对把非住宅业务凌驾于住宅业务之上。”

【问题1】

1、组织大战略主要有哪几类? 万科的增长战略采用的是集中战略还是多元化战略

2、请对万科进行SWOT 分析。

3、请运用管理学的相关理论，对万科的战略管理做出评价。

武汉纺织大学820管理学2015年考研真题

一、名词解释（每题3分，共15分）

1、冲突

2、预先控制

3、非正式群体

4、沟通

5、非程序化决策

二、填空题（每空1分，共15分）

1、根据管理者的技能理论，管理者应具备三类技能：_____技能、

_____技能和_____技能，其中_____技能对高层管理者最重要。

2、委员会的工作方式所具有的局限性是_____、_____、_____。

3、马斯洛需求层次理论内容为：_____、_____、_____、_____和_____.

4、根据强化的性质和目的，强化理论可分为两大类：_____、_____。

5、科学管理的创始人是美国人_____。

三、单项选择题（每题2分，共10分）

A 、权变理论 B、公平理论

C 、期望理论 D、强化理论

4、下列对个人愿景与共同愿景的关系表述不正确的是（ ）

A 、共同愿景是所有员工个人愿景的总和。

B 、共同愿景必须构建与个人愿景的基础之上。

C 、共同愿景对建立个人愿景有指导作用。

D 、个人愿景必须服从共同愿景。

5、“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（ ）

A. 管理系统原理 B.管理责任原理

C. 人本管理原理 D.管理能级原理

四、简答题（每题10分，共40分）

1、简述目标管理的基本思想。

3、简述人际（群）关系学说的主要内容。

4、简述管理的人本原理的内涵。

五、论述题（每题35分，共70分）

1、试论述组织文化概念、基本要素及塑造组织文化的基本途径。

2、“管理包含很大的艺术成分，它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这

句话的理解.

中国科学技术大学管理学2016年考研真题

一、名词解释（每小题3分，共18分）

1. 概念技能

2. 激励因素

3. 管理冲突

4. 群体思维

5. 管理幅度

6. 领导

二、不定项选择题（每小题3分，共24分）

1. “管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”是（

A. 彼得. 德鲁克

B. 赫伯特. 西蒙

C. 哈罗德. 孔茨

D. 海因茨. 韦里克

2. 哪些属于系统原理（ ）？

A. 整体性

B. 环境适应性

C. 动态性

D. 开放性

3. 具体性计划和指导性计划是按照计划的（ ）进行划分的？

A. 时间长短

B. 综合程度

C. 明确性

D. 程序化程度

4. 目标的性质有（ ）。

A. 层次性

B. 多样性

C. 富有挑战性

D. 程序性

5. 过分集权的弊端有（ ）。

A. 降低决策质量

B. 降低组织的适应能力

C. 降低组织成员的工作热情

D. 降低政策的统一性

）坚持的观点。

A. 利于鼓舞士气

B. 利于吸引外部人才

C. 近亲繁殖

D. 利于选聘工作的正确性

7. 非正式组织的积极作用体现在（ ）。

A. 满足职工的需要

B. 关系更加和谐、融洽

C. 培训作用

D. 惩罚违规者

8. 组织变革的主要类型有（ ）。

A. 战略性变革

B. 结构性变革

C. 流程主导的变革

D. 以人为中心的变革

三、简答题（每小题7分，共56分）

1. 泰罗所创立的科学管理理论有哪些主要观点？

2. 霍桑实验有哪些主要发现？

3. 行为决策理论有哪些主要内容？

4. 名义小组技术如何实施？

5. 目标管理的基本思想有哪些？

6. 滚动计划方法有哪些优点？

7. 领导方式的连续统一体理论有哪些主要观点？

8. 公平理论有哪些主要观点？

四、论述题（共52分）

1. 阐述“责权利三角”定理。(10分）

2. 阐述“合乎道德”的管理所具备的七个特征。（10分）

3. 如何理解决策是“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”？（

4. 如何理解“因事设职”与“因人设职”相结合的原则？（10分）

5. 组织变革的阻力有哪些？以及如何消除这些阻力？（12分）

10分）