投诉处理的基本要求是（）。 A．注重服务礼仪。 B．明确投诉处理流程。 C．掌握投诉处理技巧。 D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道。 E．迅速隔离客户。
耳胀证属脾虚失运，湿浊固耳者，选用列哪种方剂最为适宜（） 二陈汤。 通气散。 参苓白术散加减。 苍耳子散。 益气聪明汤。
地下室的所有墙体都必须（）水平防潮层。 一道。 二道。 三道。 四道。
耳疮相当于以下哪种西医病症（） A.外耳道湿疹。 B.弥漫性外耳道炎。 C.外耳道疖肿。 D.耳廓化脓性软骨膜炎。 E.霉菌性外耳道炎。
根据国内外调查结果，多数发生在ICU的晚发性（插管96h后）呼吸机相关肺炎最常见的革兰阴性杆菌是（），革兰阳性球菌是（）。
耵耳坚硬如石，难以取除时，可选用以下哪种药物滴耳以软化（）
