地下室的所有墙体都必须（）水平防潮层。 一道。 二道。 三道。 四道。
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。 A．安抚客户情绪。 B．充分道歉（如果必要）。 C．搜集足够的信息。 D．给出解决方案。 E．征求客户意见。
耵耳坚硬如石，难以取除时，可选用以下哪种药物滴耳以软化（） 4％硼酸酊。 水杨酸酊。 75％酒精。 10％三氯醋酸。 5％碳酸氢钠。
投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。 A．搞清楚客户到底要什么。 B．立即了解网点服务方面的问题。 C．判断产生问题的根本原因是什么。 D．尽快判定问题解决方案的代价。 E．问有效果、有价值的问题。
以下哪个病症可出现口眼㖞斜（） A．耳疮。 B．旋耳疮。 C．耳脓疱疹。 D．耳部疱疹。 E．断耳疮。
耳疮相当于以下哪种西医病症（）
