建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。 A．建立预警机制。 B．服务检测。 C．加强演练。 D．组织检查。 E．增加网点人员。
耳闭的病机与以下哪项关系最为密切（） A.气滞血瘀。 B.痰浊闭阻。 C.邪毒滞留，气血瘀阻。 D.脾虚湿盛。 E.肾元亏虚。
鼓膜穿刺抽液时，选择以下哪个部位为宜（） 紧张部前方。 紧张部后下方。 松弛部。 紧张部前下方。 紧张部后上方。
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。 A．安抚客户情绪。 B．充分道歉（如果必要）。 C．搜集足够的信息。 D．给出解决方案。 E．征求客户意见。
耵耳坚硬如石，难以取除时，可选用以下哪种药物滴耳以软化（） 4％硼酸酊。 水杨酸酊。 75％酒精。 10％三氯醋酸。 5％碳酸氢钠。
耳胀证属脾虚失运，湿浊固耳者，选用列哪种方剂最为适宜（）
