耳闭的病机与以下哪项关系最为密切（） A.气滞血瘀。 B.痰浊闭阻。 C.邪毒滞留，气血瘀阻。 D.脾虚湿盛。 E.肾元亏虚。
鼓膜穿刺抽液时，选择以下哪个部位为宜（） 紧张部前方。 紧张部后下方。 松弛部。 紧张部前下方。 紧张部后上方。
投诉处理的基本要求是（）。 A．注重服务礼仪。 B．明确投诉处理流程。 C．掌握投诉处理技巧。 D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道。 E．迅速隔离客户。
耵耳坚硬如石，难以取除时，可选用以下哪种药物滴耳以软化（） 4％硼酸酊。 水杨酸酊。 75％酒精。 10％三氯醋酸。 5％碳酸氢钠。
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。 A．让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。。 B．学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!。 C．让客户知道他已经了解他的问题。。 D．边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。。 E．不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。。
地下室的所有墙体都必须（）水平防潮层。
