当前位置:广西中医住院医师规范培训题库>中医专业知识题库

问题:

[多选] 投诉处理的基本要求是()。

A . A.注重服务礼仪
B . B.明确投诉处理流程
C . C.掌握投诉处理技巧
D . D.明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道
E . E.迅速隔离客户

脓耳眩晕证属脾虚湿困,蒙蔽耳窍者,宜选用以下哪类方药() A.六君子汤。 B.补中益气汤。 C.托里消毒散合半夏白术天麻汤加减。 D.四君子汤合二陈汤。 E.参苓白术散。 建立网点应急处理预防机制的主要内容,包括()。 A.建立预警机制。 B.服务检测。 C.加强演练。 D.组织检查。 E.增加网点人员。 耳闭的病机与以下哪项关系最为密切() A.气滞血瘀。 B.痰浊闭阻。 C.邪毒滞留,气血瘀阻。 D.脾虚湿盛。 E.肾元亏虚。 地下室的所有墙体都必须()水平防潮层。 一道。 二道。 三道。 四道。 客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。 A.安抚客户情绪。 B.充分道歉(如果必要)。 C.搜集足够的信息。 D.给出解决方案。 E.征求客户意见。 投诉处理的基本要求是()。
参考答案:

  参考解析

暂无解析

在线 客服