[填空题] IVR系统通过（）、（）来完成信息输入。

160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。 11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。 11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。 某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？ 中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？ IVR系统通过（）、（）来完成信息输入。