[问答题,案例分析题] 某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。 IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。 IVR系统通过（）、（）来完成信息输入。在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？电话营销产品基本功能是什么？某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

参考答案：

该市民服务热线的呼叫中心系统一个与社会公众沟通、信息交流的渠道，成为政府为民办事的窗口。通过统一咨询号码、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。产品旨在为政府提供面向社会公众服务的窗口，通过集合多种通信方式的综合信息服务平台，协助政府部门提高整体形象与办事效率，为政府在社会公众中提高公信度和满意度。其实现的业务功能包括：咨询功能、业务处理、投诉处理、统一消息管理、CRM客户管理、呼出服务系统。