CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。 正确。 错误。
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。 正确。 错误。
C.RM就是“One-To-One”一对一营销。 正确。 错误。
C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。 正确。 错误。
C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。 正确。 错误。
可以通过个性化菜单设置哪些菜单显示，哪些菜单不显示。
