控制图中，上控制界限用符号（）表示；中心线用符号（）表示；下控制界限用符号（）表示。
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（） A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失。 B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度。 C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩。 D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户。
从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。 A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。。 B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。。 C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。。 D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。。
什么是头脑风暴法?它的作用是什么?
因果矩阵的作用是什么？
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
