从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。 ["A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。","B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。","C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。","D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。"]
强迫性的过渡使用网络和剥夺上网行为之后出现的焦躁和情绪行为被定义为（） ["网络成瘾；","网络依赖；","强迫症；","情感障碍"]
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（） ["A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。","B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。","C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。","D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。"]
在教师反思的四个过程中，反思最集中体现在（） ["具体经验阶段；","观察分析阶段；","重新概括阶段；","积极的验证阶段"]
产品创新有（）几种方法。 ["A、头脑风暴法","B、逆向思考法","C、戈登法","D、科学创造法"]
什么是头脑风暴法?它的作用是什么?
