强迫性的过渡使用网络和剥夺上网行为之后出现的焦躁和情绪行为被定义为（） ["网络成瘾；","网络依赖；","强迫症；","情感障碍"]
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（） ["A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。","B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。","C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。","D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。"]
亲和图的主要作用是什么?
产品创新有（）几种方法。 ["A、头脑风暴法","B、逆向思考法","C、戈登法","D、科学创造法"]
什么是因果图？
因果矩阵的作用是什么？
