过程能力是指过程的加工水平满足（）的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。
适应是（）心理现象。 感受性发生了变化的；。 刺激物持续作用引起的；。 刺激作用停止后出现的；。 两种刺激同时作用时引起的。
导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（）6个方面，简称为5M1E。
强迫性的过渡使用网络和剥夺上网行为之后出现的焦躁和情绪行为被定义为（） 网络成瘾；。 网络依赖；。 强迫症；。 情感障碍。
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（） A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。。 B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。。 C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。。 D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。。
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
