[多选] 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

适应是（）心理现象。 感受性发生了变化的；。 刺激物持续作用引起的；。 刺激作用停止后出现的；。 两种刺激同时作用时引起的。 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（）6个方面，简称为5M1E。 控制图中，上控制界限用符号（）表示；中心线用符号（）表示；下控制界限用符号（）表示。 以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（） A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。。 B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。。 C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。。 D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。。 亲和图的主要作用是什么? 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。