● 摘要
公共组织冲突是指公共组织内、外部某些关系难以协调而导致的两个或两个以上的主体，围绕行政职能、行政权力、行政决策等领域，基于对客体所期望结果或处置方式互不相容、互相排斥而引起的心理上、行为上的矛盾激化或对立对抗的过程。公共组织中的冲突与社会中其它组织的冲突相比具有自身的特点，针对公共组织中的冲突深入分析并研究其现象及规律，有着迫切而重要的现实意义。对公共组织冲突加以有效的预防与控制，积极引导冲突，有利于提高组织绩效、促进组织的发展与完善。第一章“绪论”首先阐述了论文的选题背景和冲突的内涵及研究意义。第二章是全文的理论铺垫。从冲突层次、冲突过程、冲突影响因素、冲突策略选择等几个方面详细综述了冲突管理的理论研究成果。第三章着重研究了我国公共组织中冲突原因、特征及内容等。第四五章着重分析了我国公共组织中的冲突管理策略选择以及对公共组织中冲突管理的更深的思考。