● 摘要
摘 要
自改革开放以来，伴随着中国经济30多年的高速发展，资本市场也逐渐走向成熟。证券市场作为资本市场一个重要组成部分，自90年代建立至今，市场规模不断扩大，对实体经济的作用也越来越重要。券商作为证券市场的主要参与者，面临的竞争也越来越激烈。
证券营业部是券商的业务部门，直接面对客户开展工作。主要从事证券交易通道业务、基金和理财产品的销售业务。由于证券公司营业部的利润主要来源于客户交易佣金、基金和理财产品的销售等。面对当前券商间市场竞争的加剧，作为光大证券的一家营业部，不但要确保营业部的市场份额，还要保持客户数量数的不断增长，以及通过提供优质的服务使客户资产不断增长，为营业部贡献更多的佣金收入。同时，也需要将销售收入和创新业务作为未来利润的重要增长点。客户关系管理系统不仅仅是技术上系统功能的实现，更是对管理手段和管理观念的重新认识和转变。系统的主要做用是进行客户基本信息的管理、客户资源的划分、业务资源统筹管理，为营销工作的开展提供有力的决策支持。
通过对营业部客户关系管理系统的建设，满足了营业部客户关系管理的需要，提升了营业部客户关系管理质量。通过客户关系管理系统，可以将公司战略、营业部目标、员工个人发展紧密结合在一起，实现客户价值，确立竞争优势。
关键词： 客户关系管理系统，系统设计，光大证券，B/S架构