应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。 A、总和。 B、差值。 C、比值。 D、平均值。
人们习惯于以1990年3月在泰国宗迪恩（地名，音译）召开的（）作为全民教育思想正式产生的标志，并认为全民教育是90年代世界教育发展的一个重要主题。 社会发展世界首脑会议。 世界全民教育大会。 世界儿童问题首脑会议。 第四次世界妇女大会。
实施服务营销的具体策略包括（） 实施服务一体化。 提供个性化的服务。 实施一对一营销。 不同的生命周期阶段实施不同的服务。
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（） 基本服务。 反映服务。 意外服务。 延伸服务。
高炉煤气比焦炉煤气毒性大是因为（）含量较高。
话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
