当前位置:通信业务营业知识考试题库>固定通信业务题库

问题:

[多选] 营业人员工号按使用人配发,需妥善保管,并注意密码保管,以下正确的处理方法有()

A . A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B . B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C . C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查,并予以登记。员工在离开营业厅时,需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D . D.严禁将工号、密码告知他人,同时禁止借用他人工号,办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E . E.密码应定期修改,系统自动设定密码有效期,密码到期前系统将自动提示修改,逾期不修改则密码作废,需向系统管理员重新申请后方可使用

宽带业务服务指标中,错误的是() A.预受理时限平均值≤1日,最长3日。 B.恢复开通时限平均值≤12小时,最长为24小时。 C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备),平均值≤24小时,最长为48小时。 D.非外线业务变更时限平均值≤12小时,最长为24小时。 E.入网开通时限平均值≤7日,最长为30日。 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中,错误的是() A.移动电话复话时限:平均值≤1小时,最长为48小时。 B.移动电话业务变更时限:平均值≤1小时,最长为48小时。 C.移动电话通信障碍修复时限:平均值≤24小时,最长为48小时。 D.移动电话号码冻结时限最短为90日。 E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内,移动终端均可接入网络。 正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是() A.电话装机、移机时限:平均值≤7日,最长为30日。 B.客户市话业务变更时限:平均值≤12小时,最长为24小时。 C.电话号码冻结时限最短为60日。 D.城镇电话障碍修复时限,平均值≤24小时,最长为36小时。 E.电话复话时限:平均值≤12小时,最长为24小时。 营业厅使用统一式样的专用发票(收据),开据的专用发票(收据)须加盖相应的营业日戳,对于票据和日戳管理描述不正确的是() A.对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的,营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票。 B.填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制,填制发票不得涂改、挖补,严禁开具虚假发票和上下联不符发票,作废发票在登记后,统一进行销毁。 C.按财务制度要求,每日做日报,营业款入帐,要求帐款相符,没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料。 D.开具发票(收据)应当按照发票规定的使用时限,应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定。 E.使用发票的部门应妥善保管发票,不得丢失。发票丢失,应于丢失三天内书面报告主管部门并在国家规定级别的报纸、电视等传播媒体上公告声明作废。 总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容() A.定制终端按时上柜率。 B.陈列规范达标率。 C.合约计划销售量。 D.定制终端销售量。 E.销售与服务规范执行情况。 营业人员工号按使用人配发,需妥善保管,并注意密码保管,以下正确的处理方法有()
参考答案:

  参考解析

本题暂无解析

在线 客服