营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（） A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表。 B．客户投诉资料。 C．设备设施情况和业务变动情况。 D．交接班工作日志。 E．目前正在为客户办理的业务。
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（） A．工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理。 B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限。 C．营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致。 D．严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料。 E．密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用。
营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（） A．网络优化及系统升级情况。 B．故障处理情况等。 C．公司最新会议精神。 D．通信发展动态、公共信息。 E．新业务的学习资料。
营业厅的销售区承担的主要功能（） A．业务销售。 B．业务体验。 C．终端展示与销售。 D．临柜前业务预处理。 E．客户娱乐及等候。 F．技术支持。
小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（） A．业务销售。 B．咨询。 C．新业务演示。 D．缴费办理。 E．障碍处理。 F．自助服务。
总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）
