咽峡是指：（） A.鼻咽部。 B.口咽部。 C.喉咽部。 D.鼻咽与口咽交界处。 E.以上都不正确。
以类目为特点的隔离系统，又称为A系统，可分为哪七类？
现场管理工具是（）。 A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度。 B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》。 C．《层别表》和《柏拉图表》。 D．《营业现场巡检记录表》。
立面处理方法有（）。 比例与尺度处理。 虚实与凹凸处理。 线条处理。 色彩与质感处理。 重点与细部处理。
按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。 A．多看一眼。 B．多说一句。 C．多伸一次。 D．赢在大堂。
外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
