现场管理工具是（）。 A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度。 B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》。 C．《层别表》和《柏拉图表》。 D．《营业现场巡检记录表》。
下列有关咽的分部，正确的是：（） A.鼻咽、口咽、舌咽三部。 B.口咽、喉咽、鼻后孔三部。 C.舌咽、口咽、鼻咽三部。 D.鼻咽、口咽、喉咽三部。 E.咽峡、咽喉、口腔三部。
外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。 A．每月。 B．每季。 C．每半年。 D．每年。
用1％麻黄素液滴鼻的主要目的是：（） 收缩血管，减轻炎症反应。 收缩血管，降低其通透性。 收缩鼻黏膜，改善鼻通气和鼻窦引流。 收缩鼻黏膜，抑制腺体分泌。 松弛平滑肌，减轻鼻肺反射。
营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。 A．大堂经理。 B．网点负责人。 C．会计主管。 D．晨会主持人。
立面处理方法有（）。
