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问题:

[判断题] ()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

A . 正确
B . 错误

()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。 正确。 错误。 “姜氏何厌之有?不如早为之所,无使滋蔓,蔓,难图也。”下列说法错误的是() 正确。 错误。 大气环境监测点周围空间应开阔,采样E1水平线与周围建筑物的高度夹角为()。 正确。 错误。 ()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。 正确。 错误。 下列句中“孰与”与其他三句不同的是() 正确。 错误。 ()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
参考答案:

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