鼓膜穿刺抽液时，选择以下哪个部位为宜（） 紧张部前方。 紧张部后下方。 松弛部。 紧张部前下方。 紧张部后上方。
投诉处理的基本要求是（）。 A．注重服务礼仪。 B．明确投诉处理流程。 C．掌握投诉处理技巧。 D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道。 E．迅速隔离客户。
耳胀证属脾虚失运，湿浊固耳者，选用列哪种方剂最为适宜（） 二陈汤。 通气散。 参苓白术散加减。 苍耳子散。 益气聪明汤。
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。 A．让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。。 B．学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!。 C．让客户知道他已经了解他的问题。。 D．边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。。 E．不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。。
耳疮相当于以下哪种西医病症（） A.外耳道湿疹。 B.弥漫性外耳道炎。 C.外耳道疖肿。 D.耳廓化脓性软骨膜炎。 E.霉菌性外耳道炎。
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
