表情是人的内心情绪的反映。以最佳表情示人，就要把握交往时最初一段时间的表情，这段时间是（）. 1秒钟。 10秒钟。 7秒钟。 15秒钟。
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（） A、问候语。 B、迅速关注。 C、亲切感。 D、交流气氛。 E、达成共识。
简述一台热媒炉停运的处理措施？
在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（） A、规范用语。 B、语调的抑扬变化。 C、音量控制。 D、语速。
应当如何看待咨询师的仪表礼仪？（） 无关重要。 是个人形象和魅力的最好证明。 是个人品德和能力的最好证明。 是个人生活中最为重要的方面。
销售门户系统中的营销工具包括（）。
