2016年浙江理工大学经济管理学院现代企业管理学复试笔试仿真模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 简述全面质量管理的实施原则。
【答案】全面质量管理是一种系统化、综合化的管理方法或思路。实施全面质量管理必须遵循下列原则:
（1）管理者重视并参与
组织的管理者应对组织的产品或服务质量负完全责任，质量决策和质量管理应是组织管理者的重要职责。管理者首先必须在思想上重视，必须强化自身的质量意识、带头学习、理解，并亲自参与全面质量管理。这样，才能对组织开展全面质量管理形成强有力的支持，促进全面质量管理下作深入持久地开展下去。
（2）把握思想、目标和体系等要点
在推行全面质量管理过程中，必须树立起质量第一、提高社会效益和经济效益为中心的指导思想，树立起市场的观念、竞争的观念、以顾客为中心的观念，以及不断改进质量等其他一系列适应市场经济和知识经济时代的新观念。在此基础上，不断强化质量意识，综合地、系统地不断改进产品和服务的质量，持续满足顾客的要求。
全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。通过明确的目标，引导组织活动，激发全体员下的积极性和创造性，进而衡量和监控各方面质量活动的绩效。只有明确质量目标，才能有针对地、综合地、系统地推进全面质量管理工作。质量日标通过一个健全而有效的体系实现。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。通过建立和运行质量管理体系可以使影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物等，以及所有环节，涉及组织中的所有部门和人员都处于控制状态。其次，通过建立和运行质量管理体系，可以使组织所有部门围绕质量目标形成一个网络系统，相互协调地为实现质量目标努力。
（3）打牢基础、搞好组织协调工作
全面质量管理是全过程的质量管理，是从市场调研一直到售后服务的系统的管理。要切实取得实效，必须首先做好前提性、先行性的工作。另外，必须搞好组织协调工作，明确各部门的质量职能，并建立健全严格的质量责任制。全面质量管理是同产品质量有关的各个工作环节的质量管理的总和，是围绕着共同目标协调作用的统一体。如果各部门所承担的质量职责没有得到明确的规定，全面质量管理的各项工作就不可能得到有效的执行。此外，还必须建立一个综合性的质量管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能。质量管理体系开始运行之后，还要通过一系列的工作对其监控，确保按照规定的目标持续、稳定地运行。宏观的质量认证制度、质量监督制度也是促进组织全面质量管理工作的有效手段。
（4）讲求综合效益，摆正质量和成本的关系提高质量能带来组织和全社会的综合效益。
微观上，推行全面质量管理能够降低整个生产过程及各个工序成本，生产出顾客满意的产品，
增强组织竞争能力，实现优质、高产、低耗、盈利; 宏观上，可以节约资源，为全社会带来效益。但是无条件地、不计成本地追求“高质量”是不可取的。质量水平越高，成本也越高。必须正确认识质量和成本之间的关系，通过系统分析顾客的需求，采用科学的工作方法，在不断满足顾客要求和市场需要的情况下，获得组织的持续发展。
2． 适合知识管理的组织结构有什么特点?
【答案】适合知识管理的组织结构应当具备的特点可以归纳为柔性化、扁平化和网络化。
（1）组织柔性化。柔性是组织适应变化的能力，在外部环境发生剧烈变化的时候，柔性化的组织能够快速做出反应，应对变化。
（2）组织扁平化。很多企业采用扁平化的组织结构:减少管理层次，扩大管理幅度。组织的扁平化只有在一定历史时期才有可能出现，因为信息技术在企业管理中的应用有效地扩大了管理幅度:管理学的发展提升了企业管理实务的效率，经理们能够驾驭更多事务; 普通员工的独立工作能力越来越强。
（3）组织网络化。组织网络化是指组织内部按照网络制运作。传统科层制的基本单元是在一定的指挥链条上的层级，而网络化组织的基本单元是独立的经营单位，网络化组织通过各组织单元之间连接度最大化，为组织中的知识共享提供最大的支持。
3． 简述投资决策的评价方法及其步骤。
【答案】投资决策评价方法主要有净现值法、现值指数法和内含报酬率法等，其概念及步骤分别如下:
（1）净现值法
①概念:净现值法是进行投资决策最常用的方法之一。
②步骤:
a. 将投资项目未来各期的净现金流人量折合成现值;
b. 减去初始投资额，得到投资项目的净现值。
c. 如果净现值大十零，则可接受该项目:如果净现值小十零，则应拒绝该项目。其计算公式为:
式中:NPV 净现值;
n 一一投资涉及的年限;
VCFk 一一第k 年的净现金流量;
C 一一原始投资额;
i 一一预定贴现率。
（2）现值指数法
①概念:现值指数法是指未来现金流入现值与流出现值的比率。
②计算:现值指数可以看成是1元钱的原始投资可希望获得的现值净收益。它是一个相对数指标，反映投资的效率。其计算公式为:
式中:P 工一一现值指数;
Ik 一一第k 年的现金流入量;
h'k 一一第k 年的现金流出量。
（3）内含报酬率法
①概念:内含报酬率是指能够使现金流人量现值等于现金流出量现值的贴现率，即净现金流量为零的贴现率。
②计算:项目内含报酬率越大越好。其计算公式为:
式中:IRR 一一所求的内含报酬率。
由卜式可知，求解工RR 涉及高次方一程的求解问题。在实践中通常采用内插法计算IRR A 内插法也称线性插值法，是1种近似求解工RR 的方法。该方法假定在一个较小的利率范围内，NPV 与利率之间是线性函数关系。
内插法求工RR 步骤:
a. 估计给出两个资金利率
b. 计算出r ,, rz 所对应的净现值
c
. 要满足下列条件: 内插法的计算方一法，由几何公式可推出:
4． 国际企业人力资源管理的重要课题是什么?
球化人才选用与培养的课题。 【答案】国际企业的人力资源管理面临各种各样的课题，其中最重要的是国外派遣人员与全
（1）重要性:国外派遣人员一般都担任着国外子公司的重要职位，若他们在国外不能有效地工作，将会给母公司带来严重的损失。
（2）国际企业对国外派遣人员进行系统的人力资源管理的三个阶段: