殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。 A、基本 。 B、超标 。 C、合情 。 D、标准。
殡仪服务员要具有敏锐的()。 A、观察力 。 B、亲和力 。 C、想象力 。 D、领导力。
殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。 A、正常介绍 。 B、正常接待 。 C、体贴入微 。 D、大众化的。
丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等 A、欲哭无泪 。 B、欲罢不能 。 C、解脱 。 D、放松。
受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是()的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。 A、很烦躁 。 B、应该静养 。 C、不便打扰 。 D、不吉利。
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。
