客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。 A、观点 。 B、意见 。 C、刁难 。 D、指责。
殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求()的消费心理。 A、隆丧厚葬 。 B、薄养厚葬 。 C、新式葬法 。 D、陈规陋俗。
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。 A、基本 。 B、超标 。 C、合情 。 D、标准。
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。 A、个人保护 。 B、自我检查 。 C、自我抚慰 。 D、身体锻炼。
丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。 A、理解、关心 。 B、意见、建议 。 C、观点、看法 。 D、看法、理解。
殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
