关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。 团队中解决分歧和误解的工具。 自我认识的一种工具。 包含结论，推理，信息等部分。 可以推论出问题出现在那个环节。
创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。 领导。 谋士。 实施人员。 协调人员。
张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。 时有冲突发生。 充满焦虑、局促不安。 相互考验。 公开、信任、具有灵活性。
小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。 获取信息。 标新立异。 成本领先。 目标聚集。
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。 满意的员工可以促成满意的客户。 满意的客户也可以促成满意的员工。 满意的客户和满意的员工互相促进。 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系。
组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。
