在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。 A．进行市场调研。 B．企业未能合理平衡供求。 C．进行市场细分。 D．顾客不能恰当地扮演角色。
当处理球窜气过程中，发出的第二个球应该保证质量好，（）较第一个球略大。 球直径。 球质量。 过盈量。 容水量。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。 A．缺乏对顾客期望的有效管理。 B．没有按照顾客期望来制定服务标准。 C．服务实绩低于服务承诺。 D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力。
下列属于通信企业服务有形提示的是（）。 A．前台营业员。 B．通信交换设备。 C．营业厅的装潢。 D．业务宣传册。
交流380V是指三相四线制相线间电压，即（） 相电压。 线电压。 线路电压。 端电压。
收球时，排污或放空管线颤抖的厉害，应采取（）的方式解决。
