[填空题] 客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向（）的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。

从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1 原油中所含的无机盐，主要是氯化钠、氯化镁、氯化钙等，在原油加工过程中，盐类水解生成（），当有水存在时，会使设备受到腐蚀。 ["A、HCl","B、HNO₃","C、H₂SO₄","D、NaOH"] 话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。 ["呼出次数","接通次数","总的呼叫次数","以上都不对"] 原油含水和含盐会给原油运输、（）带来危害。 ["A、储存","B、加工","C、设备腐蚀","D、产品质量"] 采用泵输送方式进行液化气储罐倒罐操作时，输送泵的扬程应（）接收罐的压力。 ["A、高于","B、等于","C、小于","D、无要求"] 客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向（）的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。