以皮肤紫癜和黏膜出血为主要临床表现的疾病，可选用的筛检试验是（） 血小板计数、凝血酶原时间、纤维蛋白原定量。 活化部分凝血活酶时间、凝血酶原时间、凝血酶时间。 血小板计数、出血时间、凝血时间。 束臂试验、出血时间、血小板计数。 凝血酶时间、纤维蛋白原定量、D-二聚体测定。
巨血小板综合征，其主要的病理基础为（） 血小板α颗粒成分缺陷。 GPⅠb-/Ⅸ-Ⅴ的缺陷。 血小板致密颗粒缺陷。 P-选择素缺陷。 GPⅡb／Ⅲa缺陷。
在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。 因果分析法。 PDCA管理法。 ABC分析法。 ZD管理法。
关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式。 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题。 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面。 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性。
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响。 不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的。 对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解。 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态。
血小板无力症，表现为下列哪种成分有缺陷（）
