[单选] 关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。

在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。 因果分析法。 PDCA管理法。 ABC分析法。 ZD管理法。 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距。 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距。 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距。 服务质量规范同服务提供之间的差距。 血小板无力症，表现为下列哪种成分有缺陷（） GPⅡb／Ⅲa复合物。 β-TG和PF₄。 血小板第3因子（PF₃ .。 GPⅠb／Ⅸ-Ⅴ复合物。 P-选择素。 饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。 对客管理。 员工管理。 产品管理。 流程管理。 下列哪项不符合特发性血小板减少紫癜（ITP）（） 血小板减少和血小板生存时间缩短。 发病机制可能与血小板抗体和细胞免疫有关。 实验室检查示：血小板数减少伴PT、APTT异常。 MAIPA试验也可阳性。 骨髓涂片显示：巨核细胞增生伴成熟障碍。 关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。