[单选] 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距。 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距。 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距。 服务质量规范同服务提供之间的差距。 血小板无力症，表现为下列哪种成分有缺陷（） GPⅡb／Ⅲa复合物。 β-TG和PF₄。 血小板第3因子（PF₃ .。 GPⅠb／Ⅸ-Ⅴ复合物。 P-选择素。 根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。 可靠性。 反应性。 可信性。 移情性。 下列哪项不符合特发性血小板减少紫癜（ITP）（） 血小板减少和血小板生存时间缩短。 发病机制可能与血小板抗体和细胞免疫有关。 实验室检查示：血小板数减少伴PT、APTT异常。 MAIPA试验也可阳性。 骨髓涂片显示：巨核细胞增生伴成熟障碍。 过敏性紫癜特异的诊断指标是（） 中性粒细胞和嗜酸性粒细胞增高。 血小板计数及功能试验。 尿液分析和血沉试验。 IgG和IgA。 小腿对称分布的紫癜伴游走性大关节肿痛。 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。