营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。 正确。 错误。
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行 正确。 错误。
营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整 正确。 错误。
营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力 正确。 错误。
营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式 正确。 错误。
营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。
