在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
下列关于文化的描述中，正确的有（）。 文化是由人创造出来的和学到的。。 文化是群体共享的。。 文化是建立在象征符号之上的。。 从经济类型划分，文化主要有游牧文化、农耕文化和工商文化等。。 E、两种文化的接触通常是发生文化冲突，不会发生文化融合。。
社会学的学科特点包括（）。 整体性观点。 方法和知识的综合性。 科学性。 应用性。 建设性和批判性。
在美国的社会学发展中，杰出的代表人物有（）。 韦伯。 斯宾塞。 萨姆纳。 帕克。 帕森斯。
在社会学界，关于社会的性质，一直存在着争议的观点是（）。
