[多选] 以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

试论述有效互动需要把握的几个问题。 《中国国家书目》是我国目前收录文献最全、标准化最高的一种书目。 编者按语在作用和写法上与我国古代的文学评注和（）十分相似。 论说文。 政论。 史学评点。 散文。 《事业单位财务规则》的地位是（）。 事业单位财务制度体系中的基本制度。 制定行业财务制度及事业单位内部财务管理办法的依据。 规范事业单位财务行为的基本准则。 内容涵盖了事业单位所有财务活动。 下列有关函证的说法，错误的是（）。 函证的方式分为积极和消极方式。 如果注册会计师遇到采用积极的函证方式实施函证而未能收到回函时，应该再次寄发询证函。 在函证中指明直接向被审计单位回函。 将收到的回函形成审计工作记录，并汇总统计函证结果。 以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）