船舶轮机澡的技术资料主要包括（） ①技术图纸 ②轮机部船员名单 ③验船师检验报告 ④试验报告 ①②③。 ①③④。 ②③④。 ①②③④。
在一般巴西人的观念中，紫色表示悲哀，因而有紫色饰带的日本钟表会受到巴西人的冷落，这反映了巴西人独特的（） 审美观念。 质量观念。 消费观念。 时间观念。
试论述有效互动需要把握的几个问题。
以下关于客户投诉处理，说法正确的是（） 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。。 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。。 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。。 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。。
美国教授伊根认为，一级助人者必须接受专业知识学习和技能的训练。
编者按语在作用和写法上与我国古代的文学评注和（）十分相似。
